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março de 2015 - ano IX - Número 24
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Catálogo de Cursos 2015

Treinando a sua equipe para aumentar a competitividade da sua empresa.
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Nesta edição
- Pesquisas - Qual é a melhor escala para pesquisa: numérica ou descritiva (texto)?
- Data Analytics: Cluster Analysis para a segmentação de clientes
- Aprimoramento de processos – Organização de arquivos eletrônicos, um é melhor!
 

Voz do Cliente

 

citaPossibilidade de aplicações práticas no ambiente de atuação e projetos de retorno financeiro à empresa.

Maicon Finger
Curso: Green Belt Lean Seis Sigma
Keko Acessórios, Flores da Cunha, RS

 

citaO treinamento apresenta ferramentas conceitos e discernimentos que são aplicáveis em todo o tipo de negócio.

Artur Inaba
Curso: Green Belt Seis Sigma
Natura, Cajamar, SP

 

citaA responsabilidade para encontrar e resolver problemas deve ser atribuída a todos os funcionários, desde o mais alto dirigente ao mais humilde novo contratado.

Ed Catmull, Presidente da Pixar e Disney Animation.

Pesquisas - Qual é a melhor escala para pesquisa: numérica ou descritiva (texto)?
Com frequência, no desenvolvimento de pesquisas, somos questionados sobre qual tipo de escala utilizar nos questionários, e uma dúvida aparece seguidamente: a utilização de escala numérica ou descritiva (texto).

A escala numérica, conforme figura abaixo, possui alguns atrativos muito interessantes:

Fig. 1

Data Analytics: Cluster Analysis para a segmentação de clientes

“A segmentação de mercado é um resultado natural das vastas diferenças entre as pessoas.”

Donald Norman


É cada vez mais difícil para as organizações se ajustarem a todos os públicos possíveis, assim a customização dos produtos e serviços, para atender a nichos específicos, é o coração das estratégias de marketing hoje em dia. A necessidade de segmentação se torna fundamental pela dificuldade que temos para atendermos todas as particularidades. Por exemplo, o Banco Itaú possui 8 plataformas distintas para o atendimento a toda a diversidade de seu público.

Aprimoramento de processos – Organização de arquivos eletrônicos, um é melhor!

Este é um velho mantra dos programas de 5S’s, ter somente uma unidade, e vale a lição também para os arquivos eletrônicos. A estrutura de arquivos que os computadores trabalham é uma estrutura hierárquica tipo pai e filho, esta estrutura acaba ficando similar a uma árvore, onde temos tronco, galhos e folhas. A estrutura é lógica e necessária, mas possui um grande inconveniente, um arquivo só pode ter uma única localização. Usualmente, esta estrutura hierárquica na qual alocamos os arquivos não atende a todas as necessidades, por exemplo: queremos ter um arquivo na pasta de um determinado cliente e o mesmo na pasta de trabalhos correntes.
 
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