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Informativo Bimestral da
Siqueira Campos Associados

junho de 2012 - ano VI - Número 19

Nesta edição

- Textron (Cessna) Compartilha Sua Experiência Com Seis Sigma
- Análise de Risco, FMEA ou FTA?
- Mensuração da Satisfação do Cliente – Escalas de medida
- Lean Office/Lean Health Care – Não interrompa as enfermeiras

Voz do Cliente

citaO curso é muito didático e oportuniza a reflexão sobre as atividades do dia a dia.

Ângela Machado
Curso de Lean Office Gerencial
SICREDI Porto Alegre RS

 

citaO que mais gostei: Aplicação do conteúdo sobre os projetos. Exercícios efetuados sobre nossos projetos atuais.

Douglas Gustavo Ritter
Curso de Líder de Projetos (Inovação P&D)
ARTECOLA Campo Bom, RS

 

citaAnos atrás eu sabia tudo, hoje sei que nada sei. A educação é o descobrimento progressivo da nossa ignorância.

William James Durant
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Catálogo de Cursos 2012

Treinando a sua equipe para aumentar a competitividade da sua empresa.
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Textron (Cessna) Compartilha Sua Experiência Com Seis Sigma
"Os benefícios do Seis Sigma da Textron são muitos, por exemplo: a Bell Helicopter está usando um novo sistema on-line para, anualmente, recuperar US$ 1,5 milhão em custos de garantia não reclamados aos fornecedores anteriormente e a Jacobsen e a Textron Financeira criaram um sistema integrado e automatizado para o processo de aprovação de transporte de produtos Jacobsen, agilizando o transporte, o financiamento e a coleta, economizando mais de US$ 2 milhões no primeiro ano."
Relatório Anual 2003

Fundada em 1923, a multinacional americana Textron Inc fabrica de aviões a jato a carrinhos de golfe, tendo 37.000 funcionários e receitas da ordem de US$ 14,2 bilhões. Possui um dos mais consistentes e vitoriosos programas Seis Sigma, iniciado em 2002, que treinou mais de 10.000 funcionários como Green Belts e Black Belts.

Em uma entrevista a US Today, o CEO e Green Belt, Lewis Campbell, compartilhou um pouco da sua experiência:

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Análise de Risco, FMEA ou FTA?
“Para projetar um sistema que funcione corretamente, frequentemente, nós temos que entender como pode dar errado e corrigir”.
Dan Goldin, NASA

Duas das mais importantes ferramentas de análise de falhas são a FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) e a FTA (Failure Tree Analysis). Infelizmente, a FTA não tem a mesma popularidade do FMEA e, em várias situações, utilizamos a FMEA onde seria mais apropriado utilizar a FTA.

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Mensuração da Satisfação do Cliente – Escalas de medida

“Se eu tivesse que administrar uma empresa com três medidas, seriam: a satisfação do cliente, a satisfação do funcionário e o fluxo de caixa.”
Jack Welch – Ex CEO GE

Quando medimos a satisfação do cliente, um aspecto extremamente importante mas muitas vezes subestimado, é a questão da escala de medidas. Ao pedirmos para um cliente avaliar um serviço, a escala da pesquisa pode ser construída de diversas formas, mas com muita frequência se verifica a utilização de uma escala numérica, por exemplo, de 1 a 5 para esta avaliação, sendo 5 a melhor avaliação.

As escalas relacionadas às perguntas/respostas em uma pesquisa têm algumas propriedades estatísticas que devem ser respeitadas.

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Lean Office/Lean Health Care – Não interrompa as enfermeiras

"Algo tão simples como mudar o processo um pouco pode fazer uma grande diferença."
Celeste Arbis, Enfermeira - Hospital San Francisco General

Todo mundo sabe que uma interrupção em um processo pode ter efeitos danosos. Atualmente, celular, SMS, telefones, e-mail, redes sociais têm aumentado muito as interrupções no dia a dia, levando à queda de produtividade e aumento dos erros. Dependendo da área, como no caso da área da saúde, a interrupção pode ter um grande impacto, inclusive em vidas, pois a interrupção aumenta a chance de erro.

Um dos conceitos bastante simples no Lean e nas técnicas de qualidade é a redução de interrupção, especialmente em atividades críticas. Por exemplo, só retornamos ao estado anterior de nossa atividade 10 minutos depois de termos recebido um SMS.


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