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Informativo Bimestral da
Siqueira Campos Associados

outubro de 2011 - ano V - Número 16

Nesta edição

- Gestão - O Mundo VUCA
- Qualidade em Serviços - Recuperação: fazendo certo na segunda vez
- Redução de custo - Lean Office

citaVocê está muito ocupado para o melhoria? Freqüentemente, sou rejeitado por pessoas que dizem que estão muito ocupadas e não têm tempo para tais atividades. Eu faço questão de responder às pessoas, olhe, você vai deixar de estar ocupado ou quando você morrer ou quando a empresa for à falência.cita

Shigeo Shingo
Criador do Sistema Toyota de Produção, origem do Lean.
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Voz do Cliente

citaO que mais gostei foi da relação do conteúdo dado com os exercícios práticos. Facilita o entendimento e nos remete a realidade Antilhas.cita

Érica Cardoso - Antilhas Embalagens
Seminário Executivo Seis Sigma

citaO treinamento foi excelente e verifiquei que com ações simples posso melhorar muito a rotina. Todos os tópicos foram muito bons. As dinâmicas de grupo foram excelentes.cita

Dária Gehlen - Grupo Gerdau
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Gestão - O Mundo VUCA

VUCA é uma sigla utilizada para descrever a volatilidade, a incerteza, a complexidade e a ambigüidade nos ambientes e situações. Oriunda do vocabulário militar americano, o uso comum do termo VUCA começou no final dos anos 1990 e foi, posteriormente, utilizado nas idéias de liderança estratégica que se aplicam em uma ampla gama de organizações, incluindo desde organizações sem fins lucrativos à educação.

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Qualidade em Serviços - Recuperação: fazendo certo na segunda vez

Quando ocorre uma prestação de serviços, podemos atender ou não às expectativas do cliente. Se atendermos as suas expectativas, o cliente ficará satisfeito e retornará várias vezes, porém se não atendermos as suas expectativas, poderemos perdê-lo. Mas o que significa um cliente perdido? Significa custo e perda de imagem.

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Redução de custo - Lean Office

"O tipo mais perigoso de desperdício é aquele que nós não reconhecemos."
Shigeo Shingo

Como grande parte das modernas técnicas de qualidade e produtividade, que tiveram origem no meio industrial e passaram a ser utilizadas universalmente, com o Lean não está sendo diferente. Originalmente, um sistema que tem como objetivo entregar ao cliente produtos sem defeitos, no menor tempo possível, com menos esforço, recursos, espaço e capital, passou a ser utilizado com muito sucesso em todos os aspectos do negócio, como áreas administrativas/transacionais e serviços.


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