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Pesquisa de Satisfação de Clientes

“As três coisas mais importantes que necessitam serem medidas em um negócio são a satisfação do cliente, a satisfação do funcionário e o fluxo de caixa. Se a satisfação dos clientes está crescendo, a participação da empresa no mercado acompanhará.”

Jack Welch, ex-CEO GE

É cada vez mais importante ter clientes satisfeitos. Clientes satisfeitos compram mais e compartilham suas experiências com outros clientes, criando uma imagem positiva.

As organizações que estiverem mais sintonizadas com seus clientes terão maior vantagem competitiva. Saiba como seu cliente percebe a sua organização fazendo pesquisa de satisfação sistematicamente.

Como podemos auxiliá-lo:

  • Pesquisa de satisfação do cliente interno e externo
  • Pesquisa de clima organizacional
  • Análise estatística dos dados da pesquisa
  • Desenvolvimento de formulários de pesquisa

Por que a Siqueira Campos Associados é a melhor opção em pesquisas de satisfação?

Experiência:

Desde 1992, realizamos e estruturamos pesquisas de satisfação para organizações dos mais variados portes, de indústrias a empresas de serviço.

Rigor científico:

Nossa equipe de funcionários conta com Estatísticos oriundos das melhores universidades públicas do país e registrados nos respectivos Conselhos Regionais de Estatística, garantindo o rigor científico das pesquisas, ou seja, assegurando a qualidade na definição do tamanho amostral, das escalas de medição, das questões a serem perguntadas e na análise de dados.

Além de estatística descritiva, nossas pesquisas apresentam análises estatísticas multivariadas relacionando o impacto dos itens pesquisados na satisfação geral. Estratificações e segmentações. São apresentadas todas as colocações qualitativas descritas pelo cliente, com destaque para as mais citadas.

Responsabilidade técnica:

As pesquisas têm um Estatístico como responsável técnico registrado no Conselho Regional de Estatística.
A empresa é registrada no Conselho Regional de Estatística da 4ª Região.

Qualidade:

Utilizamos as melhores técnicas e os softwares mais atualizados que aliados à qualidade em serviços nos fazem a melhor opção em pesquisas.
Pesquisas exclusivas, adequadas ao segmento e público dos clientes.

Metodologia de coleta de dados:

Os dados podem ser obtidos por contato telefônico, internet /e-mail, dispositivos móveis e entrevista presencial. O meio é escolhido de acordo com o perfil de cada pesquisa. Todas as coletas de dados são realizadas por equipe própria.

Apresentação dos resultados:

Relatório em meio eletrônico e apresentação gerencial (MS-Powerpoint).

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